Kanuni Kumi (10) za Huduma Bora Kwa Mteja

Habari rafiki yangu ambaye ni mfuatiliaji wa makala katika blogu hii ya Stadi za Mafanikio!

Tafiti zinaonesha asilimia sabini ya sababu zinazosababisha kampuni kupoteza wateja zinahusiana kwa kiwango kidogo sana na bidhaa. Ila sababu kubwa ni kila kitu kinachohusiana na huduma kwa mteja. Katika makala ya leo napenda kukushirikisha kanuni kumi zitakazokuongoza katika kutoa huduma bora kwa wateja:

Makala Inayohusiana: Jinsi ya Kupata na Kuongeza Wasomaji Katika Blogu Yako

(a) Wateja utawapata ikiwa utazalisha bidhaa au utatoa huduma zenye ubora wa hali ya juu, na wateja ambao umewapata wataendelea kutumia bidhaa au huduma yako ikiwa utakuwa na kiwango cha juu cha huduma kwa mteja (superior customer service).

(b) Unalo jukumu la kuhakikisha unajibu mahitaji na matarajio ya wateja wako kadiri inavyowezekana. Wateja wanahitaji kuridhishwa kwa kuondolewa hofu walizonazo na kutatua malalamiko yao kuhusu bidhaa au huduma yako.

(c) Wateja ndiyo kiungo muhimu cha uhai wa kampuni yako. Uwepo wa wateja ndiyo unaosababisha kampuni yako iweze kuendelea kuwepo.

(d) Wateja ni binadamu kama wewe, wana hisia, wanafurahi, wanachukia kama ambavyo kwa upande wako ingekuwa, hivyo ni muhimu mara zote kuhakikisha unawahudumia vizuri zaidi kuliko ambavyo ungependa kuhudumiwa.

(e) Wateja wana haki ya kupokea huduma bora na kupewa umakini wakati unawapatia huduma.

(f) Wateja wanakupendelea kwa kutembelea kampuni yako na haina maana kuwa wewe ndiye unawapendelea kwa kuwahudumia bali wanafanya biashara yako iendelee kukua.

(g) Lengo kuu la bidhaa unayozalisha au huduma unayotoa ni wateja unaowahudumia na siyo vinginevyo.

(h) Wateja hawakutegemei wewe bali wewe ndiye unawategemea ili biashara yako iendelee kuwepo. Hakuna kitu ambacho mteja anapoteza kama hatatumia bidhaa au huduma yako.

(i) Mwajiri au bosi wako mkuu ni mteja unayemhudumia.

(j) Ubora  wa huduma ndiyo silaha pekee ambayo itakusaidia kutangaza bidhaa au huduma yako na inasaidia kuendesha biashara yako.

Rafiki unaweza kuwashirikisha wengine kuhusu blogu hii kwa ajili ya kupata maarifa mbalimbali na pia unaweza kubofya hapa ili kuweza kupata makala kila inapowekwa kupitia barua pepe yako